Informativa sui rimborsi

Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse pienamente soddisfatto del proprio acquisto, può restituire o sostituire i prodotti ricevuti entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, scegliendo tra il rimborso o la sostituzione.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Come richiedere un reso

  1. Assicurarsi che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.Importante: non saranno accettati resi di articoli danneggiati o alterati.

  2. Contattare return@alessia-alize.com fornendo:

    • Nome e cognome completi

    • Numero di telefono

    • Numero d'ordine (come riportato nell'email di conferma)

    • Motivo del reso

  3. Indicare la modalità di reso preferita:

    • DHL Service Point – Indicare il punto di consegna prescelto. Per individuare quello più vicino, visitare il sito DHL Service Point e inserire il proprio CAP.

    • DHL Home Pickup (ritiro a domicilio) – Fornire l'indirizzo di ritiro, la data preferita e una fascia oraria: 9–13 oppure 14–18.

  4. Una volta ricevuta la conferma, procedere come segue in base alla modalità di reso selezionata.

DHL Service Point

Contatteremo il corriere e invieremo via email la conferma del ritiro e l'etichetta di spedizione. Applicare l'etichetta al pacco e consegnarlo presso il DHL Service Point prescelto. Il corriere ritirerà il pacco dal punto di consegna.

Key Optical Europe S.r.l. rimborserà il valore degli articoli restituiti, dedotte le spese di spedizione del reso (€20), solo dopo aver verificato il rispetto di tutte le condizioni. I rimborsi saranno effettuati esclusivamente con il metodo di pagamento originario.

DHL Home Pickup

Contatteremo il corriere e invieremo la conferma del ritiro con i relativi costi. Il corriere ritirerà il pacco all'indirizzo indicato. Le spese di spedizione saranno comunicate via email.

Key Optical Europe S.r.l. rimborserà il valore degli articoli restituiti, dedotte le spese di spedizione del reso (€20), solo dopo aver verificato il rispetto di tutte le condizioni. I rimborsi saranno effettuati esclusivamente con il metodo di pagamento originario.

Istruzioni per l'imballaggio

Imballare con cura il prodotto nella sua confezione originale, che deve essere integra e comprendere tutti gli accessori. Non scrivere nulla direttamente sulla confezione originale.

Riporre il/i prodotto/i in una solida scatola di cartone.

Nota: è possibile restituire gli articoli solo dal Paese in cui è stato effettuato l'ordine.

Il diritto di recesso decade interamente qualora il prodotto restituito non sia integro, in particolare nei seguenti casi:

  • Etichetta sul frontale degli occhiali mancante o danneggiata

  • Confezione originale mancante o danneggiata

  • Componenti essenziali del prodotto mancanti

  • Danni al prodotto non riconducibili al trasporto

Garanzia sui Prodotti

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia standard del produttore e da una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna per i difetti di conformità, ai sensi del Decreto Legislativo 24/02. Per usufruire dell'assistenza in garanzia, il cliente deve conservare lo scontrino o la fattura ricevuti con i beni acquistati. Accettando il contratto di acquisto, il cliente dichiara di conoscere i termini e le condizioni vigenti relativi alla procedura di assistenza in garanzia.

La garanzia di 24 mesi ai sensi del Decreto Legislativo 24/02 si applica ai prodotti che presentano un difetto di conformità, a condizione che siano utilizzati correttamente, conformemente alla loro destinazione d'uso e secondo quanto descritto nel manuale d'uso o nella scheda informativa del prodotto.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, l'usura o il naturale invecchiamento del prodotto nel tempo non sono considerati difetti di conformità. Data la natura del prodotto e la sua produzione artigianale, possono presentarsi alcune caratteristiche quali variazioni nel colore del legno sulle montature in legno, colorazioni non uniformi nelle incisioni floreali sugli occhiali in plexiglass o la presenza tattile di piume sui bordi degli occhiali. Tali caratteristiche non sono considerate difetti, bensì una garanzia dell'originalità del prodotto.

In caso di difetto di conformità, ripristineremo la conformità del prodotto mediante riparazione, sostituzione o risoluzione del contratto. Qualora non fossimo in grado di riparare o sostituire il prodotto difettoso, forniremo in sostituzione un prodotto di caratteristiche e valore equivalenti.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Per restituire un prodotto in garanzia, è necessario seguire i passaggi 1), 2), 3) e 4) indicati nella sezione RESI E RIMBORSI.

Key Optical Europe S.r.l. non accetterà resi che non soddisfino tutte le condizioni sopra indicate.